「智健寶 eBao Health」訂單及送貨條款

 2019 年 01月 21日版

1.服務的提供

1.1 本服務條款由「榮華愛心科技服務有限公司」（下稱「本公司」）作出，適用於使用者及/或照顧者及/或付款人（共稱「用戶」）。

1.2 本公司將於協議期內及/或服務提供期間，按本服務條款及服務協議列載的條款及條件或因應提供服務所需而不時修訂服務條款及特別條款(如有)。而用戶應按條款使用服務及繳交費用 (後簡稱「收費」）。本公司提供的服務（下稱「服務」）僅提供予用戶使用。用戶於服務提供期內不得授權任何其他人使用此服務。如本服務條款與服務協議有任何衝突，則以服務協議為準。

1.3 用戶承諾不會使用服務作以下用途(“用戶義務”) :

1.3.1 作違法或不正當用途，及/或對任何人士的權利作出侵權行為（包括（但不限於）版權或保密權利）或違反對任何第三者承擔的協議，作出侵權或其他責任或義務；

1.3.2 作出任何可能令到服務或運作受干擾，阻擋或損害的行為；或任何未經本公司授權的用途。

1.4 服務協議生效日起，服務即告生效，本公司即計算和收取各項收費。

2. 訂單及送貨的常見問題

2.1 為了讓客戶有更優質的購物體驗現備有以下的送貨方法

確認訂單及運送出貨

確認訂單後我們會盡快將貨品送抵府上。訂單一般會於24小時內交付速遞公司, 並在7個工作天內送抵府上。大部分訂單會於3至5個工作天內送抵。而存放於供應商貨倉之貨品, 送貨可能需時7-14個工作天。

由於不同貨品的出貨時間有別, 我們會先處理訂單中已備妥的貨品並分開寄出

* 關於每件貨品的特定送貨時間, 請參考產品頁面內顯示的」貨品送達時間」:

但請注意, 每間速遞公司的確實派送時間或會有所不同或隨時更改。

當您於提交訂單後，如訂單獲我們接受，我們將會與您確認送貨時間及日期。惟因閣下所使用之有關付款方式批核過賬款項有所延誤，送貨日期將會作出相應調整。貨物抵達前將由送貨員致電通知，請您點收訂購了的貨品是否齊全，並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，本公司恕不負任何責任。

送貨服務

客戶可享免費送貨! 只要你:

1) 購買本公司的商品出售的產品滿港幣$200

2) 購買由賣家出售及寄出的產品滿港幣$200 (以每個賣家計算)

不足金額的訂單一律收取港幣$40運費。

 

如同一訂單包含由本公司的出售及由賣家出售及寄出的產品, 由本公司的出售之訂購金額扣除所有折扣及優惠券後必須滿港幣$500或以上，才可享免費送貨服務。如果您選擇在某些指定時段送貨，我們可能會收取額外費用。當您購物的金額少於港幣500元時，您可支付我們指定的額外費用，享用送貨服務，將貨品送達指定的送貨地址。所有本公司的寄賣市場或由賣家出售及寄出的貨品運費將跟由本公司的出售的貨品分開計算，並以每個賣家獨立計算。

送貨服務時間為星期一至星期六，上午9時至下午6時，星期日及公眾假期除外。送貨服務僅限於固定地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界，但可能有不送達到以東涌、愉景灣及馬灣等地區。送貨員會在送貨當天於指定送貨時段約一小時前致電顧客，而貨物送達時，請確定貨物之包裝或外箱完好，並點算訂購數量是否相符。請致電豐澤顧客服務部查詢有關送貨服務安排之詳情。送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。

 

如您需更改送貨地址、日期及 / 或時間、加入額外購買貨品並要求一同送貨、或更改已購買的貨品，您須於送貨前最少24小時前致電本公司的客戶服務部的指定方式聯絡我們作出安排。請注意，如果任何貨品需要安裝，此類安裝費用不會包括在送貨服務及相關費用中。安裝須另行收取額外費用。

錯過送貨時間

錯過了送貨時間? 請放心, 我們最多會嘗試派件兩次! 如果指定的送貨地址無人收件，送貨公司會留低訊息或致電給您。我們會於下一個工作天再次派件。如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。

收貨人須年滿18歲並為顧客的授權代表，任何收貨人的指示/所提供的信息或行爲均代表顧客本人。我們將會以電話或短訊通知有關送貨之安排；我們有機會於送貨後致電顧客進行簡短的服務意見調查。

 

您亦可以在訂單寄出後本公司的電郵，內容可以找到相關速遞公司的熱線。

*如客人在訂單發貨後 14 日都未能安排收件或提貨, 所有包裹將被視為派送失敗。

快遞員會將這類包裹交回本公司退貨部並會以退貨及退款處理(如適用)。

本公司並不會再次作特別安排訂貨或重新派送，如有需要可以找客戶服務部去了解。

 

如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員未能完成送貨及簽收，我們有權要求您到我們的門市直接取貨，而不會作出送貨安排。如有任何爭議，我們保留最終的決定權。

訂單狀態

貨品寄送期間，您的包裹會經過不同階段。欲了解如何追蹤訂單，請查看這裡。

關於個別訂單狀態的意思，請參閱下方表格:

狀態                       意思  

訂單確認中           貨倉正在確認訂單

已確認訂單           訂單已被確認並預備包裝

已付運           訂單已安排派送

已派送           訂單已送達府上

處理退款中           退貨包裹已送達貨倉, 正在處理您的退款

已退款           已處理退款, 並將金額以原來付款方式退回

訂單關閉               訂單不再接受退款或換貨

 

合作的速遞公司

客戶目前不能選擇速遞公司, 我們為或會引起的任何不便致歉。

若您選擇自取包裹，您可以由電腦版結賬，確認訂單前選擇喜歡的自取地點。若您手動輸入自取地點地址，極有可能會導致派件失敗。

 

客戶服務熱線

電話號碼 : +852 2963 8988 

Whatsapp : +852 9888 5428

電郵 : cs@wwlts.org

服務時間 : 星期一至星期五上午9時至下午6時， 星期六上午9時至下午1時， 星期日及公眾假期休息。

地址 : 九龍觀塘 開源道55號 開聯工業中心A座 7樓12室

愛心科技服務有限公司保留對上述及其他宣傳品上列出之詳情、條款及細則等安排之最後決定權，如有任何修改，恕不另行通知。